پلتفرم کارپیج یک سرویس تقاضا محور است که به ارسال و جمع آوری مرسولات در مسافت های کوتاه به صورت پیاده و نیز انجام انواع فعالیت‌های خدماتی و تحصیلداری و... در بازه چند دقیقه تا چند ساعت یاری می­رساند و همچنین به کسب و کارها کمک می‌کند تا نیروی انسانی مورد نیاز برای کارهای غیر تخصصی خود را در لحظه نیاز و به صورت فوری به خدمت بگیرند. شرایط زیر به‌ عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین مشتریان و عاملین از یک سو و از سوی دیگر میان آنان با کارپیج حاکم خواهد بود. بر این اساس ضروری است پیش از استفاده از خدمات کارپیج، این شروط را به‌دقت مطالعه فرمایید. همچنین لازم به ذکر است که این ضوابط و مقررات در طول زمان قابل تغییر بوده، تغییرات احتمالی در همین صفحه به روز رسانی می­گردد، لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کلیه استفاده کنندگان از خدمات کارپیج شامل مشتریان و عاملین می­باشد.استفاده از خدمات مذکور به‌منزله‌ی قبول تمامی شرایط ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را بلااعتبار می‌‌نماید.

1- تعاریف

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط استفاده حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:

الف) کارپیج: شرکت یارا نوآور فردا با شناسه ملی 14008766817 به ‌عنوان مالک پلتفرم و علامت تجاری کارپیج که به‌عنوان واسط میان مشتری و عامل، اعلام نیاز و سفارش مشتری را به اطلاع عاملینی که از قبل در پلتفرم کارپیج ثبت نام کرده اند می­رساند.

ب) مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق شماره تلفن 91001505 (021) سفارش خود را نسبت به خدمات متنوع کارپیج ثبت می­کند. پ) عامل: نیروهایی هستند که الزاماً تخصص ویژه ای نداشته و پس از انجام فرایند ثبت نام شامل تنظیم قرارداد، اخذ گواهی عدم سوء پیشینه و نیز اخذ تضامین لازم برای حسن انجام کار، در پلتفرم کارپیج ثبت نام شده و به انجام سفارشات ثبت شده مشتریان کارپیج می­پردازند.

ت) خدمات کارپیچ: شامل طیف وسیعی از خدمات غیر تخصصی است که به دو دسته کلی تقسیم می شوند:

1) سفارشات ارسال و جمع آوری مرسولات توسط پیک پیاده:

سفارشاتی است که در آن عامل کارپیج، بار و مرسولات سنگین یا حجیم مشتریان را با چرخ و نیز بارهای سبک را به صورت دستی در مبدأ و مقصد مشخصی که طی تماس تلفنی توسط مشتری اعلام شده است جابجا می کند.

2) سفارشات زمانی یا ساعتی:

مشتری در هنگام درخواست می تواند سفارش خود را به صورت زمانی یا ساعتی تقاضا و ثبت نماید. در این نوع سفارش عامل کارپیج به صورت ساعتی و نیروی در اختیار در خدمت مشتری قرار می گیرد و سفارش دیگر محدود به یک خدمت خاص کارپیج نبوده و مشتری می تواند از انجام یک یا چند خدمت کارپیچ توسط عامل بهره مند شود. سفارشات زمانی یا ساعتی کارپیج عبارتند از:

• پخش تراکت
• تخلیه و بارگیری
• امور بانکی یا اداری (تحصیلداری)
• بسته بندی و مونتاژکاری
• مأمور خرید
• اسباب کشی کسب و کارها و محل کار
• پیک پیاده رستوران جهت توزیع مواد غذایی در محدوده رستوران یا کترینگ
• نیروی در اختیار: می تواند برای انجام ترکیبی از سفارشات بالا یا انجام خدمت خاصی غیر از این موارد توسط مشتری به خدمت گرفته شود

چ) حساب و نام کاربری:فضای اختصاصی در سایت کارپیج است که پس از ثبت نام و ورود به سایت به مشتری اختصاص داده شده از طریق آن می­تواند به مدیریت سفارشات خود بپردازد. مشتری با استفاده از شماره تلفن همراه خود در کارپیج ثبت نام نموده و نام کاربری وی در حقیقت همان شماره تلفن همراه اوست. کارپیج مالک شماره تلفن ثبت نامی را صاحب حساب کاربری می شناسد.

ح) فضای کاربری:فضای اختصاصی در اپ کارپیج به آدرس app.karpage.ir می باشد که پس از ثبت نام به مشتری اختصاص داده شده و مشتری می تواند از طریق آن به مدیریت سفارشات و گردش حساب خود بپردازد.

خ) هزینه تضمین سلامت کالا:در خدمات ارسال و جمع آوری مرسولات، جهت ایجاد آرامش و امنیت خاطر در مشتریان، کارپیج در قبال اخذ هزینه ای که به نسبت ارزش کالا ناچیز است، رسیدن کالا در وضعیتی که توسط عامل کارپیج تحویل گرفته شده به مقصد مورد نظر مشتری را تضمین می­کند.

د) سفارش قابل تفکیک و غیر قابل تفکیک:سفارش قابل تفکیک شامل کالا یا مرسوله ای است که می­توان آنرا در قالب دو یا چند سفارش تقسیم و تفکیک نمود مانند یک سیستم کامپیوتری شخصی شامل کیس و کیبورد و ماوس و.. . در نقطه مقابل کالاها یا مرسولاتی قرار دارند که ذاناً غیر قابل تفکیک تقسیم هستند مانند گوشی موبایل یا لپ تاپ.

2- فرایند ارائه خدمات در کارپیج:

2-1- مشتریان جهت جابه جایی کالاها و مرسولات خود با کارپیج تماس می­گیرند و کارشناسان مرکز تماس سفارش آنها را ثبت و برای انجام در بستر نرم افزاری کارپیج به عاملین آماده به کار ارجاع می­دهند. پس از انجام صحیح و کامل سفارشات (ارسال و جمع آوری یا ساعتی)، مشتری هزینه خدمت را به دو صورت نقدی یا اعتباری (واریز به کیف پول عامل) پرداخت می­کند

2-2- تعیین نرخ فعالیت و حق الزحمه سفارشات دریافتی از مشتریان، در سفارشات ارسال و جمع آوری با توجه به مسافت، تعداد مکانهای سفارش، حجم مرسوله و ارزش کالا و در سفارشات زمانی یا ساعتی با توجه به میزان زمان انجام فعالیت به ازای هر عامل، توسط نرم افزار کارپیج محاسبه شده و در هر مورد در بستر نرم افزار به اطلاع عامل و مشتری خواهد رسید و مبلغی به عنوان کمیسیون بابت حق استفاده و بهره برداری از نرم افزار بر مبنای قرارداد فیمابین منعقده با عاملین، از ایشان کسر خواهد گردید.

2-3- در سفارشات ارسال و جمع آوری به منظور تضمین سلامت کالا، کارشناسان مرکز تماس در زمان ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی مذکور، ارزش کالای مورد درخواست برای جابجایی را از مشتری سوال نموده و بر اساس مبلغ اعلامی مشتری، هزینه پرداختی توسط مشتری به منظور تضمین سلامت مرسوله از سوی کارپیج را محاسبه و به مشتری اعلام می­کنند. کالاها از نظر ارزش در حالت کلی به دسته های زیر تقسیم می­شوند

الف) کالاها و مرسولاتی که ارزش آنها توسط مشتری صفر ریال اعلام می­شود مانند چک، سفته، فاکتور، کارت گارانتی و ...

ب) کالاهای تا 500 میلیون ریال ارزش

ج) کالاهای بیش از 500 میلیون ریال ارزش

2-4- به طور کلی در سفارشات ارسال و جمع آوری، سقف ارزش مورد پذیرش کالا برای پذیرش هر سفارش در پلتفرم کارپیج مبلغ 500 میلیون ریال بوده و در صورت تجاوز ارزش کالا از میزان فوق، کارپیج تنها در صورتی سفارش مربوطه را به عاملین خود ارجاع می­دهد که کالا قابل تفکیک باشد تا بتوان آن را در قالب دو یا چند سفارش، تفکیک و توسط دو یا چند عامل به انجام رساند. به عبارت دیگر کارپیج از پذیرش سفارشات غیر قابل تفکیک با ارزش بالای 500 میلیون ریال معذور بوده در صورت اعلام جابجایی چنین کالایی توسط مشتری، سفارش و درخواست وی را رأساً رد می­کند. (غیر از مورد تبصره 1 این قرارداد). لازم به ذکر است در صورت امکان تفکیک سفارش به دو یا چند سفارش خرد، کرایه و هزینه تضمین سلامت هر سفارش به صورت مجزا محاسبه و از مشتری دریافت می­گردد.

تبصره 1- در سفارشات ارسال و جمع آوری انجام سفارش غیر قابل تفکیک با ارزش ریالی بالای 500 میلیون ریال تنها در صورتی توسط کارپیج قابل ارجاع به عاملین است که نماینده مشتری در کلیه مراحل اعم از مبدأ، مسیر حمل و نقطه تحویل در مقصد، عامل کارپیج را همراهی نماید. لازم به ذکر است در این فرض هیچ هزینه ای بابت تضمین سلامت کالا از مشتری دریافت نگردیده و بدیهی است که کارپیج هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. این تبصره در مورد سفارشاتی که ارزش ریالی مرسوله کمتر از 500 میلیون ریال بوده و نماینده مشتری عامل کارپیج را همراهی می کند نیز صادق خواهد بود

تبصره 2- در سفارشات ارسال و جمع آوری مبنای کارپیج برای محاسبه و تخمین هزینه تضمین سلامت کالا که بر اساس ارزش کالای مورد درخواست برای جابجایی صورت می­گیرد، صرفاً رقم اعلامی مشتری در سفارش تلفنی بوده و کارپیج هیچ راه اطمینان بخشی برای راستی آزمایی رقم مذکور ندارد. در صورتی که پس از خسارت به کالا مشخص شود که عدد اعلامی کمتر از ارزش واقعی کالا بوده کارپیج تنها مسئول جبران خسارت کالا بر اساس عدد اعلامی در مکالمه تلفنی درخواست مشتری بوده و هیچگونه مسئولیت و تعهدی برای جبران خسارت مازاد ندارد. لازم به ذکر است که عدد مزبور پس از ثبت اولیه سفارش به شماره همراه مشتری (نام کاربری) نیز پیامک می شود و عدم درخواست اصلاح آن از سوی مشتری قبل از شروع سفارش توسط عامل، به منزله پذیرش بی قید و شرط این عدد است. مشتری ضمن آگاهی کامل به این مسئله اقرار نمود که در صورت اختلاف، فایل صوتی تماس تلفنی و مفاد مکالمه ضبط شده نزد مراجع قضایی ذیصلاح کاملاً معتبر و قابل استناد بوده، حق طرح هرگونه ادعا یا اعتراض بعدی در این خصوص را به کلی از خود سلب و ساقط می­نماید.

2-5- با توجه به اینکه در سفارشات ساعتی، عامل کارپیج به صورت زمانی در خدمت مشتری قرار می گیرد و هیچگونه جزئیاتی از سفارش از قبیل نوع کالا یا خدمت مورد تقاضا، نحوه ارائه و مراحل انجام خدمت، مبدأ یا مقاصد احتمالی و... از طرف مشتری اعلام نمی گردد، کارپیج هیچگونه تسلط یا کنترلی بر روی جزئیات سفارش نداشته بنابراین به طور طبیعی نمی تواند به هیچ طریقی عملکرد عامل را تضمین نماید. همچنین در خصوص سفارشات جابجایی که به صورت ساعتی تقاضا می شوند نیز کارپیج سلامت کالا را تضمین ننموده در نتیجه وجهی نیز بابت این تضمین دریافت نمی کند. در این نوع سفارشات (ساعتی) مشتری خود وظیفه کنترل و نظارت دقیق بر رفتار و عملکرد عامل را بر عهده داشته و حق طرح هرگونه ادعا یا اعتراض بعدی در خصوص مفاد این بند را از خود سلب و ساقط می نماید.

2-6- در سفارشات ارسال و جمع آوری که نماینده مشتری در زمان تحویل گرفتن کالا توسط عامل کارپیج حضور داشته و عامل را در مسیر جابجایی تا رساندن کالا به مقصد همراهی می­کند، مشمول تضمین سلامت کالا نبوده و کارپیج هیچگونه مسئولیت و تعهدی برای جبران در صورت بروز خسارات احتمالی نخواهد داشت.

2-7- در سفارشات ارسال و جمع آوری در صورت قصور، تقصیر، بی احتیاطی یا عدم رعایت نظامات دولتی توسط عامل کارپیج در ورود خسارت به کالا یا مرسوله مورد درخواست مشتری برای جابجایی و اثبات آن از طرق اطمینان بخش از قبیل فیلم دورین مداربسته و... که حاکی از تحقق موارد فوق الذکر باشد، خسارت مزبور تا سقف ارزش اعلامی توسط مشتری در تماس تلفنی سفارش خدمت و پیامک ارسالی از طرف کارپیچ به شماره همراه ایشان، ظرف 7 تا 10 روز کاری به وی پرداخت می­شود.

2-8- کارپیج تنها به عنوان یک پلتفرم واسط میان مشتریان متقاضی خدمات و نیز عاملین ارائه خدمات عمل نموده و ارتباط میان آنان را تسهیل می کند. میان کارپیج و عاملین هیچگونه رابطه استخدامی یا کارگر و کارفرمایی وجود نداشته و کارپیج صرفاً با احراز هویت، اخذ مدارک شناسایی، گواهی عدم سوء پیشینه و نیز اخذ سند تجاری تضمین (سفته)، پروفایل عامل متقاضی را ایجاد می­کند.

2-9- در صورت هرگونه قصور، تقصیر, بی احتیاطی، عدم رعایت نظامات دولتی و مانند آنها از جانب عامل در مدت ارائه خدمات که موجب بروز هرگونه مسئولیت حقوقی (غیر از آنچه در بندهای پیشین گفته شد) و یا هرگونه مسئولیت کیفری (مانند توهین یا ایراد ضرب و جرح عمد یا غیر عمد از سوی عامل و ...) گردد بدیهی است که کارپیج مسئولیتی نداشته و مسئولیت جبران کلیه خسارات مادی یا معنوی وارده و نیز پاسخگویی در مراجع ذیربط بر عهده عامل یا عاملین مقصر یا مجرم است. البته در صورت تحقق این اعمال از سوی عامل، کارپیج مشتری را جهت پیگیری های حقوقی و قضایی موضوع یاری و راهنمایی خواهد نمود.

2-10- کلیه جزئیات همکاری میان عاملین و کارپیج بر اساس قراردادی است که در زمان ثبت نام عامل با وی منعقد گردیده است.

3- تعهدات مشتری:

3-1- مشتری متعهد گردید در زمان سفارش و درخواست خدمت جابه جایی کالا، رقم دقیق ارزش کالا یا رقمی که اختلاف آن با ارزش دقیق کالا عرفاً قابل مسامحه است را برای تخمین هزینه تضمین سلامت کالا به کارپیج اعلام نماید و اقرار نمود مسئولیت هرگونه اظهار نادرست و متفاوت با ارزش کالا کلاً و جزئاً با خود وی خواهد بود و حق هرگونه اعتراض یا ادعای مخالفی در این خصوص را از خود سلب و ساقط می­نماید.

3-2- بر اساس مفاد قوانین موضوعه از قبیل قانون تجارت کارپیج یا عامل تعهدی نسبت به بسته بندی کالا یا مرسوله مشتری نداشته، مسئولیت عدل بندی صحیح و کامل آن با مشتری است. در صورتی که به دلیل عدل بندی غلط یا ناقص هرگونه خسارتی به کالا یا مرسوله وارد گردد، کارپیج هیچگونه مسئولیتی برای جبران خسارات وارده نخواهد داشت. همچنین مشتری مجاز نیست کالای بدون بسته بندی یا بدون کارتن را به عامل بسپارد. در غیر این صورت نیز کارپیج مسئولیتی برای جبران خسارات وارده نخواهد داشت.

3-3- مشتری اقرار نمود در ارسال کالا یا مرسوله کلیه قوانین و موازین جمهوری اسلامی ایران و نیز ضوابط کارپیج را رعایت نموده هیچگاه از خدمات کارپیج برای ارسال کالاهای ممنوعه، قاچاق و به طور کلی هر کالای غیر قانونی استفاده ننماید. در این صورت مسئولیت کلیه عواقب حقوقی (اعم از مدنی یا کیفری) آن بر عهده شخص مشتری خواهد بود.

4-3- کارپیج مسئولیتی در خصوص احراز صلاحیت فرستنده یا گیرنده کالا ندارد و در صورت اشتباه مشتری در اعلام آدرس یا هویت فرستند یا گیرنده بدیهی است که کارپیج نسبت به موارد این چنینی تعهدی نخواهد داشت.

5-3- مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، توضیحات و دغدغه های خاص خود در مورد، نوع دریافت یا تحویل مرسوله، نوع جابجایی، ماهیت کالا،آدرس فرستنده و گیرنده و هویت ایشان را به طور شفاف کارپیج انتقال داده و کارپیج این موارد را بدون هیچگونه دخل و تصرف یا تغییری به عامل منتقل می نماید. در صورت عدم توضیح دقیق موارد فوق، کارپیج هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

6-3- مشتری متعهد است جزئیات سفارش خود را به طور کامل چک نموده و نیز هویت عامل را بر اساس مشخصات اعلامی توسط کارپیج به صورت کامل و دقیق احراز نماید. در صورت اهمال مشتری در احراز هویت عامل کارپیج، مسئولیت سپردن کالا به شخص متفرقه، تماماً با خود مشتری خواهد بود.

7-3- مشتری موظف است در هنگام تحویل مرسوله، کالای خود را به صورت دقیق و کامل چک نماید و در صورت بروز هرگونه مغایرت یا اشکالی، کالا را تحویل نگرفته موضوع را در همان لحظه و فوراً به پشتیبانی کارپیج اطلاع دهد. در صورت تحویل کالا به مشتری و عدم ایراد از سوی وی، دیگر هیچگونه اعتراض یا ادعای بعدی از جانب وی مسموع نبوده و کارپیچ هیچگونه تعهد یا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

4- تغییر در قوانین و مقررات کارپیج

1-4- قوانین و مقررات حاضر به دلیل فرایند مستمر بهبود خدمات به طور بالقوه در معرض تغییر و جایگزینی هستند که مطالعه آنها برای آگاهی از مفاد و شرائط جدید ضروری است.

2-4- ثبت درخواست از طریق کارپیج به منزله پذیرش تغییرات احتمالی قوانین و مقررات کارپیج است. بنابراین، مشتری با استفاده از خدمات کارپیج نسبت به مقررات جاری و تغییرات آتی آن متعهد بوده و این تعهد، جزء لاینفک قرارداد استفاده از خدمات کارپیج خواهد بود.

5- شیوه حل و فصل اختلافات

در صورت بروز هرگونه اختلاف پیرامون مفاد این قرارداد در هر مرتبه ای که باشد بدواً از طریق مذاکره جهت حصول سازش و در صورت عدم توفیق حل اختلاف در صلاحیت مراجع قضایی شهر تهران خواهد بود.

6- توافقات نهایی

6-1- مشتریان کارپیج اذعان نمودند که « شرایط و قوانین استفاده از خدمات کارپیج» را به ‌طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نیز موردی باقی نمانده که بعداً بتوانند به استناد آن ادعای جهل و ناآگاهی نمایند. همچنین اقرار می­نمایند که نسبت به اعمال تمامی شروط و بندهای این قرارداد الکترونیکی رضایت داشته و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند

6-2- در مواردی که متن حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این صنعت می‌باشد.